在经济不景气和电商崛起的双重打击下，这几年实体鞋店活得很不容易。但今年，实体店终于迎来一丝曙光。在消费升级的浪潮中，零售业的价格战正在走向终结。

转折：电商遭遇盈利困境

在连续多年攻城略池后，电商经营成本正变得越来越高，甚至不低于实体店：人工11%、天猫扣点5.5%、推广成本15%、快递12%、售后2%、财务成本2%、水电房租2%，加上税务，如果没有50%以上的毛利率，电商根本没有办法持续经营。

曾经，日本的电商也像中国一样迅速崛起，使得实体店在一段时间内“民不聊生”，然而现在，日本电商前所未有的萧条冷清。去过日本的人都会发现，在东京、大阪等地的繁华商业区，一到节假日就人满为患，店面生意火爆。为什么日本实体店挡住了电商的冲击：原因就在于体验、服务、细节、基础设施、020模式、无敌的售后……

细心的人还会发现，尽管这些年电商一路高歌猛进，但在零售市场的份额始终没超过20%，也就是说，实体店仍是零售业的“主流”。眼下，电商也发展到一个瓶颈期——经营成本上升，利润增长趋于放缓，市场需求几近饱和。

价格战导致中国零售走向无利润时代，价格战打到了头。电商在毁灭传统经济结构的同时，自身也陷入了沼泽无法自拔。

从买卖关系到服务关系

“消费升级”的本质：零售业已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代，商家可以在实体店上大动手脚，从而营造出一种无与伦比的消费场景。但是电商很难向消费者提供独特体验，它们必须寻求突破！

未来，商业争夺的是出生于80、90年代的消费群，这群人生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“关怀”，这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。

《论真理》里中有一句哲学名言：“人是万物的尺度。”

这说明万物唯一的标准就是“人”，一切都因讨好了“人”而存在。你讨好“人”的程度，决定了你存在的价值。商品也是如此，必须体现对人的尊重与关注。商业本质正在从“买卖关系”过度到“服务关系”。

曾经，电商用“价格”逆袭的实体店，现在实体店需要用“服务”扳回一局。过去，不是电商打败了实体店，是实体店本身存在的问题，不适应消费升级的经营模式，被市场所淘汰。终于，有老板觉醒了——服务、体验、品质都要抓，慢慢发展出了体验店、集合店等多种新的运营模式。

鞋店经营的三大启示


传统的百货业品牌重复率高、承租能力差、聚集人流能力下降，随着现代消费者越来越注重个性化、时尚化、特色化，对个人感知增强，因而难以以大众化、无特色的普通商品抓住消费者的心。

1、多品类集合店

集合店需产品线丰富，延长顾客逗留时间：集合店可以有两种模式，一种是相同品牌的全线商品的集合，另一种是不同品牌的商品的集合形式。

多样化的产品，能有效提升货品的丰富度，延长顾客停留时间，一家集合店的平均客流通常为其他店铺的两倍。采用集合店模式能够使店内每平方米的租金压力、人员成本减少，估计比单品牌店下降15%，但是销售额却能增加很多。

2、设计和体验感

设计和体验感、文化和创意性，两大特色一样不可少，实体店必须时刻有新的体验和设计在店内运行，形象是最重要的包装，包装是最根本的品牌语言，是最原始的美感，只有把视觉、感官、身心合一的体验做好，才能真正做出一个有特色的实体店。

3、O2O商业模式

实体经济不是被电商打败的，而是败给了自己。一些传统的实体品牌，例如达芙妮，线上销售很好，但线下关店却停不下来。价格优势就是关键因素，所以，只要做不到线上线下同价，实体商家就会被自己打败。O2O模式的核心其实在线下，如何利用线上商铺，其他的线上