导购在销售中发挥的作用举足轻重，如果导购在销售中赢得顾客好感，让顾客“死忠”于你！下面的一些顾客异议，看看怎么应对才能获得顾客好感吧~

 

“我认识你们老板，便宜点吧！”

 

当顾客这么说的时候你怎么回答？

 

有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。”

 

顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！

 

其实顾客说认识你们老板，百分之99的人是不认识的，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！

 

如果要是真认识，会直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。

 

所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。

 

我们做的是把面子给他，但绝不降价！

 

这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。

 

这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！

 

“老顾客也没有优惠吗？”

 

顾客是老顾客要求优惠怎么办？

 

“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错

 

“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错

 

其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！

 

因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。

 

一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！

 

所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”

 

那么怎么回答呢？

 

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！

 

这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了！

 

老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！

 

20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！

 

“这件浅色的衣服，我能试试吗？”

 

卖场内陈列的服装一律不许出现“我怕脏”“别碰我”之类的提示牌，浅色服装也不可不让顾客试。如顾客光只挑不试，营业员可采取一定技巧，如热情拿起顾客所摸商品询问他是否试穿，愿为他服务。

 

如顾客要求试穿浅色商品，营业员可采取一定技巧，如告诉顾客本来浅色是不让试的，但您还是试一下吧，不然看不出效果，要让顾客感觉到是优待，他就会小心。

 

“这件太贵了，我买不起”

 

首先顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价格与嫌这个价格太高是两个不同概念。

 

如对商品特点也有质疑，应拿几款不同特色不同价格的比较介绍，注意要拉开档次，如单纯嫌价格高，则可向其说明商品所有优点，突出该商品卖点及性价比，物有所值。

 

 

“这两件买哪件好呢？”

 

在顾客试完衣服，夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”、“真好看”而应避免说“挺好看”这类程度不够的话。当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力。

 

如确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并表明都很适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交。

 

如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断地确定说：“我看您穿这款更合适，比那一款好看”帮其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。