很多顾客消费后都要求打折，如果不打折就不买，遇到这种问题导购很困惑。多几个这样的客人，导购不仅很累，也会间接影响业绩。那么，顾客要求打折，应该如何应对呢？

 

常见应答

 

①打折可能要再等一阵子。

 

 

②对不起，我们的产品从来不打折。

 

③不好意思，我们这儿不讲价。

 

问题诊断

 

①“打折可能要再等一阵子”，这种说法是在暗示顾客过一阵子来买会比较划算，不利于品牌形象的建设，拖延了顾客作出决定的时间，降低了销售效率。

 

②“对不起，我们的产品从来不打折”，这是在告诉顾客想要打折没门，所以你不要跟我讨价还价。

 

③“不好意思，我们这儿不讲价”，这是很多店面人员经常重复的一句话，导购说起来可能确实很流利、很舒服，但给顾客的感受很糟糕，其暗含的意思是要讲价就请离开，我们这里不欢迎你，不要浪费大家的时间。

 

导购策略

 

导购不可能答应顾客提出的所有要求，顾客提出的异议也不一定都正确，适当学会对顾客说“不”往往可以获得顾客的尊重与理解，关键是我们拒绝的方式与方法。

 

导购千万不要让顾客有碰壁感，否则就是在驱逐顾客。在拒绝顾客前，我们可以首先对顾客的想法表示认同，其次通过使用“抱歉”、“对不起”、“您确实让我为难了”等语言表达自己的感受，最后要围绕产品的独特卖点、价格策略、服务优惠（如贵宾卡）等方面去解释，以取得顾客的认同与理解。

 

考虑到顾客尚未老家产品，所以最后导购要迅速转移话题，将打折的问题聚焦到产品是否适合顾客的问题，进而转移到产品上去，毕竟产品才是我们关注的焦点。

 

话术模板

 

①导购：王小姐，这款产品确实稍微贵一点，不过贵有贵的道理，需要特别说明的是，价格略高是因为我们的设计（材料、做工、售后等）做得好，而且质量又有保证，再加上买东西也不一定只是看折扣，适不适合自己其实更重要，您说是吧？王小姐，您买不买无所谓，您先了解一下吧，看看产品先，来，这边请！

 

②导购：这一点确实很抱歉，因为我们除了促销期偶尔有些优惠之外，其他时候都是统一价格，这样可以保证顾客无论什么时候来我们店都不会出现不一样的价格。不过考虑到您是贵宾会员，给了我们很多支持，所以我们可以给您……（转往贵宾卡好处）这样吧，您先看看产品怎么样，毕竟买东西关键还是要看效果的，您说是吧？

 

③导购：实在对不起，王小姐，这一点我确实很为难。因为我们是明码实价，所以除了库存时有些折扣之外，其余时间都是原价销售。这样可以保证顾客无论什么时候来都是最真实的价格、最实在的品质。再说这款产品真的很适合您，您看……（转往卖点上去沟通）毕竟买东西关键还是要看效果的，您说是吧？