汉唐店面管理“吉祥三宝”:“放”、“教”、“盯”
来源:京城印象 人气: 1582 时间:2016-06-02 08:00
汉唐店面管理,离不开店长、店员的辛苦工作,全体店员进步、成长的快慢,决定了店面经营能力的高低。汉唐鞋业在长期经验实践中,总结出店面管理的吉祥三宝:“放”、“教”、“盯”,即,责任授权、技能培训、控制反馈。
1、责任是“放”出来的
加盟商理念要更新,店面是全体员工的,而不仅仅是属于投资人的。因此,管理要授权给店长,经营上店长要授权给店员。当全体员工认识到自己是店铺的主人的时候,他就会有一种责任感,以及业绩突出时的荣誉感,并且会以主人翁的态度积极投入工作,把工作当成事业来做。当员工认为他只是在你打工时,他的目的就只是完成一个月的工作,然后拿到他应有的一份工资。
大胆、适当地放权,让员工充分发挥积极性的同时,自己才能集中精力去做更重要的事,提高团队绩效,从而实现店铺的业绩目标。
2、技能是“教”出来的
很多管理者会抱怨,谁不想放权啊?可是员工的能力有限啊!别说优秀的员工,即使是很普通的员工也很难招到,还谈什么“放”出责任呢?
汉唐鞋业各专卖店的店铺管理人才确实非常缺乏,但是我们需要思考一个问题,为什么当地最优秀的员工都在别人的店里呢?
招聘一名又忠诚又优秀的员工可能是凤毛麟角,如果通过自己培养,把普通员工训练成为优秀员工并没有想象中那么困难。俗话说“严格管理是爱、培训是最大的福利”,我们应当有主动学习、主动培训的意愿,并付之行动。所有优秀的员工都是因为主动或者被动地接受教导而能力得以提升的。日本经营之神松下幸之助指出:“松下是制造人才的公司,兼做电器生意。”由此可见,教导员工比招聘更重要。
如何培训呢?下面这五步曲,值得您借鉴: “说给他听——做给他看——让他去做——帮他修正——反复巩固”,多让员工在工作中学习、在工作中总结,很快就会造就一支非常优秀的店铺销售团队。此外,汉唐鞋业总公司定期不定期举办的各种培训,一定要店长、优秀店员参加,他们学习到的内容,都会提升销售业绩。
3、习惯是“盯”出来的
那么,是不是给店员授权后,也掌握了一定的工作技能,就能完成店面既定的目标呢?汉唐鞋业运营团队告诉您,好的业绩是盯出来的,需要管理者亲力亲为,不断去现场看、现场盯,发现问题及时纠正,让每个员工养成好的习惯。惰性是人的天敌。我们长时间地做一件事情的时候,就会感到很疲乏,都想偷个懒。尤其是我们汉唐鞋业是服务行业,每天面对各种各样的客户,碰到的情况也千差万别。大家因此更需要不断的沟通、反馈,最后养成一个好的习惯,习惯的力量是巨大的,改变人的思维、行为,影响人的结果。
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