专卖店数量在以三年翻一翻的速度递增，店铺之间距离越来越近密度越来越小，并且出现了店铺扎堆现象，竞争到达前所未有的激烈程度，相互之间的宣传促销活动撞车重叠，顾客已经对促销活动产生抵触，如何才能让顾客喜欢店铺的产品，让顾客爱上店铺的宣传呢?专卖店必须牢固树立以顾客中核心的服务宗旨，坚持以顾客的利益为核心，坚持以顾客的需求为重心，坚持服务第一、顾客至上的理念才可以。店铺选择品牌不能再以老板为中心，老板喜欢店铺才会运作；不能再以利润为中心，只要是利润空间大店铺也去做，这样的经营方式越来越不受顾客的欢迎。

一、店铺经营的核心是顾客

老板必须研究顾客喜欢什么样的品牌，按照的顾客的需求及顾客的消费能力，做品牌才是最明智的选择。

根据店铺所在的城市商圈，根据消费群体的消费特点，本区域主流顾客的需求，以及店铺所在的商圈位置，还有店铺的营销定位所服务的目标顾客，要综合以上各项因素来选择店铺所需要的品牌，根据需求为顾客量身打造产品，一定会受到目标顾客的欢迎。如果是二级城市一级商圈，紧贴当地最大最高端商超店铺，所面对的是城市高端财富女性群体，那么店铺一定选择名牌高端品牌或奢侈品牌。店铺的品牌只有符合顾客的身份要求，及消费需求还有地位需求等要求时，顾客才会喜欢到店铺购物。如果是三级城市无论是旗舰店铺，还是商业街的形象店铺，则以终端一线品牌为主，品质过硬的二三线品牌为辅助，世界名牌为补充的规划格局，三级城市消费群体很有特点，高端追求享受的群体到美容院，高端层次比较高的到专卖店消费，因为商业街购物的群体比较杂，主流顾客是城市工薪阶层为主，服务工薪阶层主要以大众化品牌及产品为主。如果是社区店铺则以品质营销为主，因为社区的顾客非常固定，店铺必须坚持品质第一、服务至上的原则，顾客才能喜欢店铺的产品。按照顾客的特征选择品牌，如果是高端群体则突出品牌实力，如果是中端消费群体则突出产品特色，如果是低端群体则要突出实惠。选择特色品牌、概念品牌、创新品牌的原因是因为这些品牌拥有比较强的品牌个性，顾客容易记忆也比较容易接受。

让顾客喜欢店铺产品的秘诀，品牌规划始终围绕顾客的需求，推荐的产品必须能够解决顾客的问题，营业员永远站在顾客的立场做销售，坚持顾客第一，坚持顾客利益为核心，顾客就一定会喜欢店铺的产品。

二、促销活动要增加特色

促销活动好报满天飞，今天做促销明天做优惠，活动天天做顾客很抵触见到海报避之不及，拿到海报看都不看马上扔掉，活动做到今天的地步店铺老板也很烦恼，因为自己不做活动其它店铺会做，自己不做活动顾客购物又询问是否有活动。

其实换一种方法顾客就会喜欢，所有的促销活动都是清一色利字当头，购买多少钱送什么赠品，满多少钱还可以抽奖一次，满多少钱加多少钱享受特价产品，所有的促销活动都是让顾客买商品，活动的最直接的目的就是让顾客掏钱消费，利字当头的活动没有新意顾客当然不喜欢。

1.促销活动需要增加文化特色

宣传店铺的经营宗旨，店铺的服务理念及发展目标，灵活多变的方式传播店铺的理念，让顾客明白店铺的品牌与服务，顾客越了解店铺越相信店铺，用文化影响目标顾客，当顾客形成消费习惯以后，店铺即使不做促销活动顾客也回来；

2.增加促销活动的趣味性

宣传活动及海报要增加笑话及幽默故事，让顾客看海报的同时开心一刻，顾客开心了海报也愿意看了，活动内容顾客自然也记住了；

3.增加促销活动的知识性

在海报中间活动期间增加护肤知识，如夏季如何护肤头发，夏季的防晒知识，如何预防青春痘及如何防中暑知识等内容，宣传良好的生活习惯，增加夏季营养保健知识，这些内容与顾客的利益息息相关，顾客当然会关心，顾客关心自己切身利益的同时，耳濡目染的记忆店铺的促销活动；

4.增加促销活动的娱乐性

活动或者海报当中添加星座运势内容，添加明星品牌代言人的档案，让顾客全面了解品牌全面了解代言人，在寓教于乐的同时让顾客来店铺消费；

5.增加促销活动的公益性

在宣传海报及现场活动期间，做纯公益性的让利活动，提高店铺的美誉度，美誉度越高消费偏好程度越高，如果增加一条公益新闻，80岁以上的老年人凭身份证可免费领取洗衣粉一包，注明可以让儿女代领，如果是老年人自己来领取可能只领不买，因为老年人无消费能力，年轻来可以增加新的消费机会；

6.增加促销活动的连贯性

绝大多数的店铺做促销活动条块分割，前后无衔接无连贯性，促销活动内容必须连贯，就像看小说看电视剧一样，看到今天的让利想到明天优惠，把活动的持续性何连贯性统一起从而形成店铺的特色，这种有特色的店铺顾客容易记忆也会喜欢；

7.以迂为直、爱屋及乌

做促销活动须在赠品方面下功夫。女人是感性的，男人是好面子的，采取爱屋及乌的方式促成销售，用时尚新潮独特足以吸引眼球的赠品去吸引顾客，那么顾客就会非常喜欢赠品二想拥有它，但是只能购买产品才能拥有，因而会带动产品的销售。赠品无新意产品当然不容易销售，所以促销活动必须要多在附加值方面去做文章。店铺不要只盯着眼前利益，忽略未来利益及长远利益，做活动须机动灵活、多种多样，增加新内容、新花样、新思路、新概念，只有这样店铺的活动才会受欢迎，活动受欢迎业绩当然会增加。直接让顾客购买产品顾客会抵触，在顾客心情放松的情况下，顾客就会愿意接受营业员的推荐，接受店铺的促销。

促销活动的确需要天天做，顾客已经接受天天促销，但是不要天天让顾客买东西，小规模促销活动每月两次比较好，大规模的促销活动可以三个月一次，如春季活动要抓住三八妇女节，夏季要做好五一长假及防晒活动促销，秋季要做好秋季护肤养护节活动，冬季要抓住元旦新春做大节日，如果有店庆活动需要做大做火，小活动注重实际让利，大活动要轰动全城方可。

做活动不是目的，如果做活动只能维持现状那就是失败，做活动关键是开发新顾客留住老顾客，活动力度要真实要实际，不能做文字游戏或者搞猫腻，做促销活动水份虚高让顾客感觉到华而不实，长此以往顾客对店铺的活动产生反感，促销活动以顾客为中心立足现实放眼未来，顾客就会爱上店铺的促销活动，有创意有新意的促销活动也会疯狂。

三、如何应对对手的竞争

店铺之间的活动撞车、海报重叠现象十分严重，如何应对竞争对手的活动，压住并超越竞争对手的声势非常重要，这样的业务是对店铺老板的能力与智慧的巨大考验。而应对竞争对手首先要研究竞争对手。收集竞争对手半年以来的活动形式，以及活动的内容方式及手段，总结竞争对手做活动方式及办法，制定从整体上超越对手的宣传活动，首先从战略层面超越，让竞争对手无法模仿自己。

1.高端办法——不战而屈人之兵

高端办法就是营销顾客的心，如果竞争对手走利益促销的模式，制约对手的方法就是从公益的方面超越，让顾客觉得店铺更具有爱心，更具有社会责任，提高顾客对店铺信任及喜爱的分值，差异化的内容营销顾客的心，只要顾客站在店铺的一边，其它店铺做什么活动都不用太担心。

2.中端办法——不走寻常路的差异化

不和竞争对手直面竞争，坚持走自己的道路自己特色的模式。根据自身店铺的营销定位及目标顾客，针对自身的目标顾客进行活动营销，这样就可以规避相互打架的弊端。

3.低端办法——直接过招办法见招拆招

如果要超越必须做更大的付出，比对手的力度更大势头更猛，比对手的内容更加丰富，在声势方面及投入方面及影响力方面，统统超过竞争对手，用更大声音压住对手，这是最马上见效也是自损最大的土办法。

制约竞争对手体现在招招领先，所有宣传所有的活动都抢在竞争对手的前面，争取到第一批顾客，当竞争对手再行动的时候已经晚了一步，抢先的前提条件是提前做准备，年底的时候已经把新一年的宣传促销活动规划好，提前准备提前做一切在提前之中，让竞争对手永远跟不上自己的步伐。

四、根据活动大小分级别论层次

大活动重影响力，中活动重吸引新顾客，小活动重实惠，避免所有的促销活动千篇一律的让利促销，把活动形式多样化、内容多样化，在活动创新方面做文章。新颖的思路给活动注入活力和新意，首先让目标顾客喜欢，然后再去对其它补充客源及边缘群体做针对性营销。

制约竞争对手的重心就在于人的因素，即店铺的老板及经营管理层的能力。作为老板和管理层人员要多提升自己的职业素养，提高自身的专业能力，从营销策划方面及思路创新方面，从整体实力方面超越竞争对手，这是当前店铺老板必须要上的重要课题。